Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van NooitGemist als telefonische assistentdienst voor ZZP'ers en kleine bedrijven.

2. Dienstverlening

• NooitGemist levert een SaaS-dienst waarmee een digitale assistent inkomende gesprekken afhandelt volgens uw ingestelde bedrijfsprofiel, belregels en dashboardinstellingen.
• Relevante gesprekken worden verwerkt tot transcripties, terugbelverzoeken, samenvattingen en werkboninformatie.
• Spoed- en spamafhandeling gebeurt op basis van uw instellingen en AI-ondersteunde classificatie.
• AI-uitvoer is ondersteunend en kan onjuistheden bevatten. U blijft verantwoordelijk voor menselijke controle en opvolging.

3. Verantwoordelijkheden klant

• U levert correcte bedrijfs- en contactgegevens aan.
• U beheert zelf doorschakeling en bereikbaarheid bij uw telefonieprovider.
• U bent verantwoordelijk voor opvolging van terugbelverzoeken, werkbonnen en klantcontact.
• U blijft verantwoordelijk voor het beoordelen van spoed, het bevestigen van afspraken en het controleren van de inhoud van AI-gegenereerde werkbonnen of samenvattingen.
• U gebruikt de dienst uitsluitend rechtmatig en zonder misbruik, spam, fraude of schending van rechten van derden.

4. Beschikbaarheid en onderhoud

NooitGemist streeft naar een hoge beschikbaarheid, maar geeft geen absolute garantie op ononderbroken, foutloze of realtime beschikbaarheid. Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, updates, telecomstoringen, AI-infrastructuur of andere externe afhankelijkheden kunnen voorkomen.

5. Vergoeding en betaling

• Tarieven zijn gebaseerd op uw gekozen pakket en werkelijk gebruik.
• Extra gesprekken boven de bundel worden volgens pakkettarief in rekening gebracht.
• Facturatie en betaling verlopen volgens de afgesproken betaaltermijn.

6. Privacy en gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring van NooitGemist. Deze is integraal van toepassing op het gebruik van de dienst.

7. Wijzigingen, onderhoud en opschorting

NooitGemist mag de dienst onderhouden, aanpassen, uitbreiden of beperken als dat nodig is voor beveiliging, stabiliteit, wettelijke naleving of productverbetering. NooitGemist mag toegang tijdelijk opschorten bij misbruik, beveiligingsincidenten, onrechtmatig gebruik of wanbetaling.

8. Aansprakelijkheid

NooitGemist is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voor zover wettelijk toegestaan. Indirecte schade, gevolgschade of gederfde omzet is uitgesloten, behalve in gevallen waarin dit naar dwingend recht niet is toegestaan. NooitGemist is niet aansprakelijk voor onjuiste of onvolledige AI-uitvoer, gemiste oproepen of storingen die voortkomen uit telecom-, hosting- of andere externe infrastructuur, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Duur en beëindiging

De overeenkomst loopt volgens de gekozen abonnementsvorm en kan worden beëindigd conform de afgesproken opzegvoorwaarden.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.